‘Cold Calling’: Telefonisch Afspraken Maken

Resultaat

U ….

  • heeft meer zelfvertrouwen en bent beter in staat telefonisch afspraken te maken met koude propects
  • komt professioneler en overtuigender over in het telefonische acquisitiegesprek
  • krijgt meer plezier en maakt kwalitatief goede afspraken met de juiste prospects
  • verhoogt uw conversie op het aantal telefonische belpogingen

Doelgroep

Deze training is gericht op:

  • Commerciële binnen- en buitendienstmedewerkers, die nog weinig of geen commerciële sales trainingen hebben gevolgd.
  • Een verkoopfunctie hebben in een commerciële omgeving.
  • MBO werk- en denkniveau.

Inhoud

Onderwerpen die o.a. aan de orde komen zijn:

  • Waarom telefonisch afspraken maken?
  • Telefonisch netwerken; een relatie opbouwen
  • Gebruik van CRM, internet en ‘social media’
  • Aanpak en nut van ‘inventarisatie calls’
  • Het maken van telefonische afspraken
  • Interesse opwekken door een klantgerichte gespreksopening
  • De juiste balans tussen inhoud, intonatie en houding tijdens een gesprek
  • Inventarisatie belangrijkste tegenwerpingen en beste antwoorden op deze tegenwerpingen
  • Ombuigen van tegenwerpingen bij het maken van een afspraak
  • De opvolging: discipline in het consequent opvolgen van telefonische klantcontacten
  • Oefeningen in het herkennen van persoonlijke verbeteringskansen

Er wordt met name getraind op de vaardigheid, waarbij veel gebruik wordt gemaakt van audio- en video-opnames om de ontwikkeling van de eigen vaardigheden vast te leggen.
De deelnemers ronden de training af met een individueel actieplan, waarin de adviezen van de trainer zijn opgenomen.

Optioneel: Sales Drive met High Impact

Naast het realiseren van bovengenoemde trainingsdoelstellingen kunnen alle deelnemers ook persoonlijke begeleiding en feedback krijgen op de ‘real-life’ telefonische klantcontacten die zij in de middag gaan hebben. Iedereen dient dan voorafgaande aan deze trainingsdag minimaal 40 geselecteerde adressen/leads/prospects mee te nemen, waarvan alle belangrijke gegevens direct beschikbaar zijn.

Gedurende het programma worden deze leads ook daadwerkelijk gebeld.